Política de Tratamiento de Datos Personales

VERDE SAVIA S.A.S.
NIT 901.968.827-7
Dirección: Vereda Yerbabuena, Sector Divino Niño, Chía, Cundinamarca, Colombia
Correo: info@verdesavia.com · Teléfono: +57 311 823 9267
Sitio web: www.verdesavia.com

Versión 1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Objeto y marco legal

Esta política explica cómo VERDE SAVIA S.A.S. (en adelante, "Verde Savia") recoge, usa, guarda, comparte y protege los datos personales de las personas con las que tiene relación, y cómo esas personas pueden ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es VERDE SAVIA S.A.S., con los datos de contacto indicados arriba. Las consultas y reclamos sobre datos personales se atienden por el correo info@verdesavia.com, a cargo de la Representación Legal de la empresa.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural (por ejemplo, nombre, celular, correo, dirección).

• Titular: la persona a quien se refieren los datos.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos.

• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (Verde Savia).

• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de hosting, correo o mensajería).

• Aviso de privacidad: comunicación con la que se informa al titular sobre esta política y las finalidades del tratamiento.

• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, origen racial, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros).

4. Principios

Verde Savia aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En la práctica, esto significa que solo pedimos los datos que necesitamos, los usamos para lo que informamos, no los vendemos y los protegemos.

5. Datos que recogemos

Según la relación que tengamos con usted, podemos tratar:

• Clientes y clientes potenciales: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico, municipio y dirección del predio o proyecto, tipo de proyecto, presupuesto aproximado, descripción del trabajo, fotos y videos del predio que el cliente comparte o que tomamos durante la visita o la ejecución, y datos de facturación (nombre o razón social, cédula o NIT, dirección, correo).

• Mensajes: el contenido de las conversaciones por WhatsApp, correo, formulario web o redes sociales.

• Proveedores y contratistas: nombre o razón social, documento o NIT, datos de contacto, datos bancarios para pagos y documentos exigidos por la ley.

• Trabajadores y aspirantes: datos de la hoja de vida y los necesarios para la relación laboral y la seguridad social. Estos se rigen además por las normas laborales.

• Visitantes del sitio web: datos técnicos de navegación mediante cookies, según la Política de Cookies.

Verde Savia no solicita datos sensibles a clientes ni a visitantes de la web. Si en algún caso fuera necesario, se pedirá autorización explícita y se informará que responder es opcional.

Verde Savia no recoge intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

6. Finalidades

Usamos los datos para:

1. Responder solicitudes de información y cotización recibidas por la web, WhatsApp, teléfono, correo o redes sociales.

2. Entender el proyecto, programar visitas técnicas y preparar propuestas.

3. Ejecutar los servicios contratados: coordinar trabajos, enviar informes de avance y fotográficos, y dar seguimiento.

4. Facturar, cobrar, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias y legales.

5. Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.

6. Enviar información sobre servicios, mantenimientos y recordatorios, solo a quienes lo hayan autorizado. Usted puede pedir en cualquier momento que no le enviemos más este tipo de mensajes.

7. Medir la atención y mejorar los servicios y el sitio web.

8. Usar fotos y videos de trabajos realizados como muestra de nuestra experiencia (portafolio, web y redes sociales), sin mostrar datos que identifiquen al cliente ni la dirección exacta del predio, y sin mostrar personas reconocibles salvo autorización. El cliente puede pedir que una imagen de su predio no se publique o se retire.

9. Gestionar la relación con proveedores, contratistas y trabajadores.

10. Cumplir órdenes de autoridades competentes.

7. Atención automatizada por WhatsApp

Verde Savia puede usar un asistente automatizado, apoyado en inteligencia artificial, para responder las primeras consultas que llegan por WhatsApp. El asistente usa la información del mensaje solo para dar información, orientar la solicitud y pasarla a una persona del equipo cuando se requiere. Las decisiones sobre propuestas, precios y contratación las toma siempre una persona de Verde Savia. Usted puede pedir en cualquier momento hablar directamente con una persona.

8. Autorización

Verde Savia pide la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por escrito, por medios electrónicos (por ejemplo, una casilla en el formulario web o un mensaje en WhatsApp) o mediante conductas inequívocas, como escribirnos después de recibir el aviso de privacidad. Conservamos prueba de esas autorizaciones.

No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo, para datos de naturaleza pública, por orden de autoridad o para cumplir un contrato con el titular.

9. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Pedir prueba de la autorización que nos dio.

• Saber qué uso le hemos dado a sus datos.

• Revocar la autorización o pedir que se borren sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Acceder gratis a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Verde Savia.

10. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a info@verdesavia.com con el asunto "Datos personales", indicando su nombre, documento, datos de contacto y lo que solicita. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite.

• Consultas (saber qué datos tenemos o cómo los usamos): se responden en máximo 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

• Reclamos (corregir, actualizar, borrar datos o revocar la autorización): se atienden en máximo 15 días hábiles. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si no es posible responder en el plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Mientras se resuelve, la base de datos tendrá la nota "reclamo en trámite".

11. Deberes de Verde Savia

Verde Savia cumple los deberes de los artículos 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data, conservar copia de las autorizaciones, informar la finalidad, conservar la información con seguridad, actualizarla y rectificarla, tramitar consultas y reclamos en los plazos de ley e informar a la SIC los incidentes de seguridad que se presenten.

12. Proveedores que nos ayudan (encargados) y transferencia internacional

Para operar usamos servicios de terceros que pueden almacenar o procesar datos por cuenta de Verde Savia, algunos con servidores fuera de Colombia. Entre ellos están los servicios de alojamiento del sitio web, correo y almacenamiento en la nube, la plataforma oficial de WhatsApp Business (Meta), la plataforma de atención de mensajes y el proveedor de inteligencia artificial del asistente de WhatsApp. Elegimos proveedores reconocidos que ofrecen medidas de seguridad adecuadas, y solo les compartimos lo necesario para prestar el servicio.

Verde Savia no vende ni alquila datos personales a terceros.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: sitio web con conexión cifrada (HTTPS), acceso a las cuentas y bases de datos solo para personal autorizado, contraseñas y verificación en dos pasos en las plataformas que lo permiten, y copias de respaldo. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo los datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

14. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias). Los datos de personas que solo pidieron información y no contrataron se conservan hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidan su borrado antes.

15. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante en esta política se publicará en www.verdesavia.com antes de aplicarse, indicando la fecha de la nueva versión.

16. Vigencia

Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026.

José Daniel Guzmán Vega
Representante Legal
VERDE SAVIA S.A.S.